よくあるご質問
ATM引き出し

引き出し方法を教えてください

世界の200以上の国と地域、210万台以上「Visa」「Plus」のロゴマークのあるATMにてお引き出しができます。
ATMの使い方については、ATM引き出しをご確認ください。


日本のATMで引き出しはできますか?

引き出しは海外のATMのみになっております。


引出手数料はかかりますか?

海外ATMをご利用の際には通貨ごとに定めた引出手数料をいただいております。
引出手数料はカードのチャージ残高より引き落としさせていただきます。

引出手数料はカードの種類ごとに異なりますので、カード一覧よりお持ちのカードを選択のうえご確認ください。


利用明細を確認したいのですが

会員専用サイトにて過去6ヶ月間のご利用明細をご確認いただけます。
残高・お取引明細確認をご確認ください。


カード挿入後にATMが作動しない

カード挿入後にATMが作動せずカードが戻されてしまう場合は、カードの磁気不良が考えられます。複数のATM機で同じ現象が起こってしまうカードは再発行手続きを行いますので、Gonnaカスタマーデスクへご連絡ください。

Gonnaカスタマーデスク


1回あたりの引き出し可能額はいくらですか?

1回あたりの引き出し可能額は、日本円換算で10万円(ATM引出手数料を除く)相当額までです。


暗証番号を何度か間違えて、カードが使えなくなった。

連続して暗証番号を一定回数間違えるとカードにロックがかかります。
ロックがかかってしまった際は、ご本人様よりGonnaカスタマーデスクへご連絡ください。
カードをご利用いただけるようロック解除のお手続きをいたします。

Gonnaカスタマーデスク


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